1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de MerchandisePROS ("nosotros", "nuestro"), usted ("el Cliente", "usted") acepta estar legalmente obligado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros servicios.
2. Descripción de Servicios
MerchandisePROS proporciona servicios de consultoría, análisis y optimización para negocios de comercio electrónico, incluyendo pero no limitado a:
- Auditorías de tiendas en línea: Análisis de rendimiento, SEO, precios y competencia
- Consultoría estratégica: Recomendaciones para mejorar operaciones y ventas
- Investigación de mercado: Análisis de proveedores, precios y oportunidades
- Optimización: Implementación de mejoras en procesos y sistemas
IMPORTANTE: Nuestros servicios son de naturaleza consultiva y de análisis. NO garantizamos resultados específicos de ventas, ingresos o crecimiento del negocio.
3. Limitaciones de Servicios
Los servicios de MerchandisePROS están sujetos a las siguientes limitaciones:
- Sin Garantías de Resultados: No garantizamos aumentos específicos de ventas, ingresos, tráfico o cualquier otro resultado comercial.
- Resultados Variables: Los resultados dependen de múltiples factores fuera de nuestro control, incluyendo: ejecución del cliente, condiciones del mercado, competencia, categoría de producto, presupuesto y tiempo de implementación.
- Precisión de Auditorías: Las auditorías son más precisas para tiendas con al menos 6 meses de historial de ventas activas y $5,000+ USD en ingresos mensuales. Auditorías de tiendas más nuevas pueden tener menor precisión.
- Análisis Basado en Datos Disponibles: Nuestros análisis se basan en información pública y datos proporcionados por el cliente. La precisión depende de la calidad y completitud de estos datos.
4. Responsabilidades del Cliente
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:
- Proporcionar información precisa y completa sobre su negocio
- Notificar cualquier cambio relevante en su situación comercial
- Implementar las recomendaciones a su discreción y riesgo
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
- No utilizar nuestros servicios para propósitos ilegales o fraudulentos
- No compartir accesos o credenciales con terceros sin autorización
El Cliente es el único responsable de:
- Las decisiones comerciales que tome basándose en nuestras recomendaciones
- La implementación de cualquier estrategia o cambio sugerido
- Los resultados obtenidos o no obtenidos
- El cumplimiento de términos de servicio de plataformas de terceros (Amazon, eBay, Shopify, etc.)
5. Pago y Facturación
Auditoría Gratuita: La auditoría inicial de tienda es gratuita y no requiere tarjeta de crédito.
Servicios de Pago: Los servicios adicionales de consultoría, implementación u optimización tienen costos variables según el alcance del trabajo. Los precios se comunicarán claramente antes de cualquier compromiso de pago.
- Facturación: Los servicios se facturan según lo acordado (por proyecto, retainer mensual o tarifa horaria)
- Forma de Pago: Aceptamos transferencia bancaria, tarjetas de crédito y otros métodos acordados
- Pagos Atrasados: Los servicios pueden suspenderse si los pagos no se reciben según lo acordado
6. Política de Reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros servicios de consultoría y análisis:
- Auditorías Gratuitas: No aplica reembolso (son gratuitas)
- Servicios de Consultoría: Los reembolsos se evalúan caso por caso dentro de los primeros 7 días del inicio del servicio
- Trabajo Completado: No se ofrecen reembolsos por trabajo ya entregado o horas de consultoría ya consumidas
- Sin Reembolsos por Resultados: No ofrecemos reembolsos basados en resultados comerciales obtenidos, ya que estos dependen de factores fuera de nuestro control
Para solicitar un reembolso, contacte a través de nuestro formulario de contacto con detalles específicos.
7. Cancelación y Terminación
Cancelación por el Cliente:
- Servicios por proyecto: Cancelación posible hasta 48 horas después del inicio, sujeto a cargos por trabajo completado
- Servicios de retainer: Requiere aviso de 30 días. No se reembolsan pagos ya realizados
Terminación por MerchandisePROS: Nos reservamos el derecho de terminar servicios si:
- El cliente viola estos términos
- El cliente solicita actividades ilegales o no éticas
- Los pagos no se reciben según lo acordado
- La relación comercial se vuelve insostenible
8. Propiedad Intelectual
- Reportes y Análisis: Los reportes entregados al cliente son propiedad del cliente
- Metodologías y Herramientas: Nuestras metodologías, software, plantillas y herramientas propietarias siguen siendo propiedad de MerchandisePROS
- Marca: El cliente no puede usar nuestra marca, logo o nombre sin autorización escrita
- Contenido del Cliente: El cliente retiene todos los derechos sobre su información y contenido proporcionado
9. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan:
- Mantener confidencial toda información comercial sensible compartida
- No divulgar datos del cliente a terceros sin consentimiento (excepto según requiera la ley)
- Proteger información comercial mediante medidas de seguridad razonables
Excepciones: La confidencialidad no aplica a información que sea:
- Públicamente disponible
- Desarrollada independientemente
- Legalmente requerida ser divulgada
10. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
- MerchandisePROS NO será responsable por pérdidas de ingresos, ganancias, datos o daños indirectos, incidentales o consecuenciales
- Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto total pagado por el cliente en los 12 meses anteriores
- NO somos responsables por resultados comerciales específicos, pérdida de ventas o pérdida de oportunidades
- NO somos responsables por decisiones comerciales tomadas por el cliente
- NO somos responsables por implementaciones incorrectas de nuestras recomendaciones
- NO somos responsables por cambios en algoritmos, políticas o condiciones de plataformas de terceros (Amazon, eBay, etc.)
11. Descargo de Garantías
NUESTROS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD".
- Sin Garantía de Resultados: No garantizamos resultados específicos, aumento de ventas, ingresos o tráfico
- Sin Garantía de Exactitud: Aunque nos esforzamos por la precisión, no garantizamos que nuestros análisis estén libres de errores
- Sin Garantía de Disponibilidad: Podemos experimentar tiempos de inactividad técnica o interrupciones
- Sin Garantía de Completitud: Nuestros análisis se basan en datos disponibles y pueden no cubrir todos los factores
12. Indemnización
El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a MerchandisePROS, sus empleados y afiliados de cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño (incluyendo honorarios legales) que surjan de:
- Uso de nuestros servicios por parte del cliente
- Violación de estos términos por parte del cliente
- Implementación de nuestras recomendaciones
- Decisiones comerciales tomadas basándose en nuestro asesoramiento
- Violación de leyes o regulaciones aplicables
13. Uso Aceptable
El cliente acepta NO usar nuestros servicios para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
- Violación de términos de servicio de plataformas de terceros
- Manipulación de reseñas, calificaciones o rankings de manera deshonesta
- Spam, phishing o actividades maliciosas
- Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros
- Recopilación no autorizada de datos
La violación de esta sección puede resultar en terminación inmediata sin reembolso.
14. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
Cambios significativos serán notificados por email a clientes activos con al menos 30 días de anticipación.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera MerchandisePROS, sin consideración de conflictos de principios legales.
Cualquier disputa será resuelta mediante:
- Negociación: Primero, intentaremos resolver mediante negociación directa
- Mediación: Si la negociación falla, mediante mediación
- Arbitraje: Como último recurso, mediante arbitraje vinculante
16. Divisibilidad
Si alguna provisión de estos términos se determina inválida o inaplicable, las provisiones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
17. Acuerdo Completo
Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y MerchandisePROS. Reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea escrito u oral.
18. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos:
Nota Legal: Estos términos están diseñados para proteger tanto a MerchandisePROS como a nuestros clientes. Al usar nuestros servicios, reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos términos.
Volver al Inicio
Auditoría Gratuita