Respuesta Rápida:
Las cinco preguntas obligatorias son: (1) cuántos leads esperar en 90 días, (2) si optimizarán tu Google Business Profile, (3) si manejan Google Ads, (4) si pueden mostrar resultados de un negocio similar al tuyo, y (5) qué pasa si no hay leads. Una agencia que no puede responder estas cinco con números, ejemplos y compromisos por escrito no merece tu firma.
Puntos Clave:
- Pregunta #1 — Leads a 90 días: exige un rango numérico por industria. «Depende» sin números = no contrates.
- Pregunta #2 — GBP optimizado: es la señal más fuerte que ChatGPT y Google AI Overviews usan para recomendar negocios locales.
- Pregunta #3 — Google Ads: sin Ads ni Ads + SEO combinados, el plan de 90 días no entrega tracción medible.
- Pregunta #4 — Resultados verificables: números, no testimonios. Tráfico/leads/conversión antes vs después.
- Pregunta #5 — Plan de salida: cláusula de salida sin penalidad si no hay tracción a mes 3. Sin reloj concreto = bandera roja.
Por Qué Estas Cinco Preguntas Importan
La mayoría de los dueños de negocio contratan agencias de marketing por referencia o por una llamada de ventas pulida. Pocos llegan con preguntas. El resultado: contratos largos, retainers mensuales sin entregables claros, y meses sin tracción medible.
Estas cinco preguntas se desarrollaron tras revisar cómo se descubren los negocios hoy en Google, Maps, ChatGPT, Perplexity y Claude. No son trucos — son los mínimos que cualquier agencia capaz puede responder en 15 minutos.
Pregunta #1: ¿Cuántos Leads Puedo Esperar Realistamente en 90 Días?
Una agencia seria tiene benchmarks por industria. Sabe que un HVAC en Houston metro con un sitio nuevo y GBP optimizado puede ver 15-40 prospectos al mes en 90 días. Sabe que una práctica dental nueva puede demorar 6 meses en consolidar tracción orgánica. Una agencia sin esos rangos te dará respuestas vagas («depende», «los resultados varían») sin números.
Respuesta seria: «Para HVAC en Cypress metro, esperaría 20-40 leads/mes a los 90 días, asumiendo Google Ads + GBP + 3 páginas de servicios específicas. Si después de 60 días vamos por debajo del rango bajo, revisamos estrategia.»
Respuesta vacía: «Depende de muchos factores. Trabajaremos duro.»
Pregunta #2: ¿Optimizarán Mi Google Business Profile?
Si la respuesta es «eso es secundario» o «lo veremos después», busca otra agencia. Para un negocio local, GBP es la pieza #1 que recomendamos optimizar antes de gastar un dólar en publicidad. Es gratis. Es lo primero que ven los clientes en Maps. Es la señal más fuerte que los motores de IA usan para recomendar negocios locales.
El 90% de los GBP que auditamos tienen al menos 3 problemas: categoría principal incorrecta, menos de 10 fotos, sin posts en 90 días, sin respuestas a Q&A, descripción sin keywords, horarios desactualizados.
Pregunta #3: ¿Manejan Google Ads?
No es obligatorio que tu agencia haga Ads. Pero si NO los hace, sus resultados serán a 6-12 meses (tiempo de SEO orgánico). En cambio, Google Ads cierra el gap en 4-8 semanas y te da datos reales sobre qué palabras clave convierten.
Estrategia combinada: Google Ads en mes 1-3 mientras SEO + GBP consolidan visibilidad orgánica. Pagas por clics solo donde sabes que hay intención de compra; SEO te da el flujo gratis sostenido.
Pregunta #4: ¿Pueden Mostrarme Resultados de un Negocio Similar al Mío?
Pide números. No testimonios vagos. No capturas de pantalla sin contexto. Pide:
- Tráfico mensual al sitio: antes vs después (Google Analytics).
- Posición promedio en Google para 5 keywords clave: antes vs después (Search Console).
- Llamadas + formularios + reservas por mes: antes vs después.
- Si están haciendo Google Ads: gasto mensual, CPL, conversiones.
Si la agencia cita confidencialidad sin números agregados anonimizados, sospecha. Una agencia que no puede mostrar resultados no los tiene.
Pregunta #5: ¿Qué Pasa si No Consigo Leads?
Esta es la pregunta que descarta al 50% de las agencias en una llamada. La respuesta seria tiene tres componentes:
- Revisión estructurada en mes 2: baseline + tracción vs esperado + ajustes propuestos.
- Ajuste y/o reasignación de presupuesto en mes 3: si Ads no convierte, mover a SEO + GBP; si SEO va lento, agregar Ads.
- Cláusula de salida sin penalidad si a mes 4 no hay tracción medible: escrita en el contrato, no verbal.
El Modelo MerchandisePROS
Nuestra propuesta resuelve estas cinco preguntas desde el día uno:
- Auditoría gratis primero — 14 dimensiones, plan de 90 días antes de cualquier compromiso. Empieza aquí.
- cotización personalizada por proyecto según hallazgos de tu auditoría — sin retainer largo. Pagas las horas reales.
- GBP primero — siempre antes de gastar en Ads.
- Números desde mes 1 — baseline + reporte mensual con tráfico, posiciones, leads, conversiones.
«Si una agencia no puede responder estas cinco preguntas en 30 minutos, no tienen un proceso. No los contrates.»
— Diego Medina F, Fundador de MerchandisePROS
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la pregunta más importante antes de contratar una agencia?
¿Cuántos leads puedo esperar realistamente en 90 días? Si la respuesta es «depende» sin números, sin rango, sin benchmark de industria — no contrates. Una agencia seria tiene números aproximados por industria y puede explicar qué variables los mueven.
¿Por qué preguntar por Google Business Profile?
Porque GBP es la señal más fuerte que ChatGPT, Google AI Overviews y Bing Copilot usan para recomendar negocios locales. Si una agencia no lo prioriza para tu negocio local, no entiende cómo se descubre tu negocio hoy.
¿Necesito que la agencia maneje Google Ads?
No es obligatorio — pero si NO los manejan, NO esperes resultados rápidos. SEO orgánico tarda 6-12 meses. Google Ads cierra el gap en 4-8 semanas. Sin uno de los dos, el plan de 90 días no entrega tracción medible.
¿Cómo verifico que tienen resultados reales?
Pide números, no testimonios. Tráfico antes vs después, leads antes vs después, conversión antes vs después. Si la agencia cita confidencialidad sin números anonimizados agregados, sospecha. Casos de estudio en su sitio + acceso a un cliente referencia es la norma.
¿Qué pasa si la agencia no entrega leads?
Una agencia seria tiene un plan de revisión en mes 2 + ajuste en mes 3 + cláusula de salida sin penalidad si no hay tracción. Una respuesta vaga («los resultados toman tiempo») sin reloj concreto significa que no tiene métricas de éxito definidas.
¿Debo pedir contrato mensual o por proyecto?
Por proyecto si estás probando. Mensual solo si ya hay confianza. Un retainer mensual largo (12+ meses) firmado en la primera llamada es bandera roja — nadie sabe en 1 hora qué tu negocio necesita por 12 meses. Empieza con auditoría + proyecto inicial; escala si funciona.
¿Aplica esto a agencias en Houston, Cypress, México, LATAM?
Sí. Las 5 preguntas son universales. La única diferencia regional es el rango de precios (LATAM ~30-50% más barato que EE.UU. en USD equivalente). La metodología y banderas rojas son las mismas en Houston, Cypress, Ciudad de México, Bogotá o Buenos Aires.